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飛行機やホテルのオーバーブッキング補償!海外と日本の違いについて

ユナイテッド航空のオーバーブッキングによる対応が物議を醸しだしていますが、オーバーブッキング事態は日本をはじめとして、どの国のどの航空会社でも当たり前にあることです。

飛行機の座席数以内しか予約を取らないとなると、キャンセルなどさまざまな事情によって航空会社は赤字に陥るのだといわれています。

しかし、今回、他の乗客によって撮影された映像を見ると、ユナイテッド航空の対応はあまりにもひどいと言わざるを得ません。

オーバーブッキングの補償について

オーバーブッキングは、航空会社以外にもホテルでもごく普通に行われていることで、予定の機材より小型の機材を使用しなくてはならなくなった場合などにも生じます。

また、それが、搭乗手続きが済んだ後に発覚すれば、何らかの補償をすることで、手続き済みのお客の中から別の便でも構わないという人を募集するのが一般的です。

今回のユナイテッド航空は、振り替え便を用意するなどの補償がされていました。

日本の航空会社のオーバーブッキング補償

日本の航空会社であるANAの場合は、協力金額や代替交通手段を用意し、それに同意してくれるお客を募集します。

協力金額は、当日中の移動であれば10,000円、翌日以降なら20,000円などという金額が決められており、マイレージクラブ会員であれば同等のマイルでの受け取りも可能です。

また、JALの場合も同様の保障を用意しており、それに関わる協力金額も同程度です。

ホテルのオーバーブッキング補償

ホテルのオーバーブッキングは日本では信用問題にかかわることからそれほど多くありませんが、海外では珍しいことではありません。

部屋数の多いホテルともなれば、当日になってキャンセルをするお客も少なくないので、航空会社と同様にそれを見越して多めに予約を受け付けておくわけです。これにより泊まれないお客が発生した場合には、差額分や交通費などを支払って近隣のホテルに宿泊してもらうというのが一般的な補償内容です。

団体客よりも個人客を回すことが多いので、早めにチェックインすることが大切です。

ab

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